原標(biāo)題：江蘇消費者直播間新買冰箱不制冷 海南經(jīng)銷商：退貨訴求合理 馬上辦

新海南客戶端、南海網(wǎng)7月6日消息（記者 姜飛）近日，江蘇宿遷的陳先生向新海南客戶端、南海網(wǎng)反映稱，前不久，他通過某網(wǎng)絡(luò)直播平臺上的一個康佳官方旗艦店，購買了一臺康佳冰箱，疑因運輸過程出現(xiàn)碰撞導(dǎo)致冰箱制冷效果不好，向客服申請退貨被拒，投訴無果。7月6日中午，記者介入了解情況后，商家表示消費者的訴求合理，馬上安排辦理退貨事宜。

(資料圖片)

今年5月9日，江蘇宿遷的陳先生通過網(wǎng)上一個康佳官方旗艦店，購買了一臺康佳冰箱（型號：BCD-488WEGQ4SP），收到商品后，陳先生在購物發(fā)票看到，銷售單位為易立方（海南）科技有限公司。

據(jù)陳先生反映，冰箱送到新房后他們并沒有使用，一直到6月15日首次使用時，發(fā)現(xiàn)冰箱不制冷，經(jīng)過聯(lián)系廠家客服，售后人員將冰箱就近拉到了當(dāng)?shù)鼐S修中心檢查，結(jié)果被告知冰箱制冷劑量不足，并約定3日左右送回。

售后工作人員檢查冰箱不制冷的原因。消費者供圖

到了約定日期，陳先生一直未能收到冰箱。經(jīng)再次詢問售后人員，得知冰箱還有其他配件故障需要更換，且宿遷當(dāng)?shù)氐氖酆鬀]有配件，需要從廠家發(fā)配件，并再次約定10日左右可以送回冰箱。二次約定時間過了之后，冰箱仍然沒有送回。

“天熱，冰箱無法正常使用，所以我們通過網(wǎng)上向廠家客服提出退貨請求，因過了‘7天無理由退換貨’的期限被拒。”陳先生委托的朋友王先生告訴記者，今年6月26日，陳先生撥打海口12345熱線投訴，請求海口市場監(jiān)管部門介入調(diào)解，督促商家退貨。

7月3日，陳先生接到海口12345熱線發(fā)來的短信，海口市市場監(jiān)督管理局金貿(mào)市場監(jiān)管所回復(fù)稱：根據(jù)市民反饋的問題，我所工作人員核實情況，經(jīng)調(diào)解，無法協(xié)商，建議市民可到當(dāng)?shù)胤ㄔ哼M(jìn)行訴訟。

7月6日上午，記者陪同陳先生在海口委托的朋友王先生一起，來到康佳集團(tuán)股份有限公司海口分公司了解情況時，公司負(fù)責(zé)人張先生及產(chǎn)品售后負(fù)責(zé)人徐先生了解到記者來意后明確表示，消費者提出的訴求并不過分，他們會向上級部門匯報情況。

“消費者提供的訴求是合理的，我們可以申請滿足消費者提供的要求。之前沒有人找我們了解過此事。”張先生表示，他們會與上級部門對接，現(xiàn)場溝通協(xié)調(diào)退貨。

當(dāng)天中午，公司售后負(fù)責(zé)人徐先生表示，經(jīng)過與上級溝通，同意為陳先生辦理退貨，售后人員很快就會和陳先生聯(lián)系處理具體事宜。（姜飛）

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