大河網(wǎng)訊 “對身患疾病的人而言，什么樣的醫(yī)療服務(wù)能夠讓他們有安全感和幸福感？”這道考題，三門峽市中心醫(yī)院每一位醫(yī)護(hù)人員在上下求索，以實(shí)際行動給出了“最美答案”。

(相關(guān)資料圖)

在門診能支付費(fèi)用，在床旁就能辦理結(jié)算，在醫(yī)院外的“健康小屋”能享受到診療、體檢、健康科普等“一站式”服務(wù)……這些提升患者體驗(yàn)的貼心舉措，充分說明“一切以患者為中心”不是一句口號，而是融入三門峽市中心醫(yī)院每一位醫(yī)護(hù)人員實(shí)際工作中的一種習(xí)慣，一項(xiàng)準(zhǔn)則。

近年來，三門峽市中心醫(yī)院不斷聚焦群眾就醫(yī)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，堅(jiān)持抓細(xì)、抓小、抓實(shí)，以“行動力度”提升“民生溫度”，切實(shí)守護(hù)人民群眾的“大健康”，努力實(shí)現(xiàn)群眾就醫(yī)過程更“省心”、就醫(yī)質(zhì)量更“放心”、就醫(yī)服務(wù)更“暖心”。

三門峽市中心醫(yī)院榮獲全國優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)獎

黨建引領(lǐng) 多措并舉實(shí)現(xiàn)群眾就醫(yī)“零距離”

公立醫(yī)院是醫(yī)療服務(wù)體系的主體，推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展不僅需要醫(yī)療設(shè)備、技術(shù)水平等硬實(shí)力，也需要醫(yī)者仁心的文化軟實(shí)力，打造有溫度有情懷的醫(yī)院。

在三門峽市中心醫(yī)院黨委書記潘華看來，文化是根植于內(nèi)心的修養(yǎng)，是無需提醒的自覺，是以約束為前提的自由和發(fā)自內(nèi)心的善良。為了打造這樣的文化，醫(yī)院積極探索實(shí)施“黨建+”工作模式。其中，“黨建+服務(wù)”，通過充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、優(yōu)化便民惠民流程、倡導(dǎo)公益服務(wù)等舉措，提高群眾就醫(yī)獲得感，構(gòu)筑醫(yī)院品牌形象。

“出院在病區(qū)就能結(jié)算，一套手續(xù)辦下來不到3分鐘，真方便！”7月3日，在三門峽市中心醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士站，即將出院的劉先生對床旁結(jié)算的高效率贊不絕口。

早在2018年3月，三門峽市中心醫(yī)院就通過改造支付方式、建立信息平臺和完善自主軟件等措施，成為河南省首家實(shí)現(xiàn)病區(qū)結(jié)算的醫(yī)院。數(shù)據(jù)顯示，實(shí)行床旁結(jié)算后，患者等待時(shí)間由過去的1—3小時(shí)減少到現(xiàn)在的1—2分鐘，極大提高了患者及家屬的滿意度。經(jīng)過5年的運(yùn)行，醫(yī)院病區(qū)總結(jié)算率達(dá)93%，有近50%的科室結(jié)算率達(dá)到100%。

醫(yī)院還將入院、繳費(fèi)、醫(yī)保登記、查詢、出院結(jié)算等十幾項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目全部整合到病區(qū)護(hù)士站，滿足患者需求，打造“入出院、病區(qū)辦”的服務(wù)新模式。

除了床旁結(jié)算，三門峽市中心醫(yī)院還成立了“一站式”綜合服務(wù)中心，整合咨詢服務(wù)、惠民服務(wù)、診療預(yù)約、醫(yī)技檢查預(yù)約、學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)、醫(yī)保服務(wù)等26項(xiàng)便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離，避免患者因不熟悉流程“到處問、到處跑”現(xiàn)象。

“您好，這里是三門峽市中心醫(yī)院健康服務(wù)呼叫中心，請問是鄧女士嗎？您對住院期間整個(gè)診療過程是否滿意？”在出院后第4天，鄧女士收到了醫(yī)院的隨訪電話，對于這種形式的“診后服務(wù)”，她表示非常滿意。

全面收集患者意見和建議，及時(shí)反饋優(yōu)化，醫(yī)院通過“96569”健康服務(wù)熱線隨訪患者滿意率持續(xù)攀升。據(jù)三門峽市中心醫(yī)院綜合服務(wù)部介紹，醫(yī)院每個(gè)月匯總當(dāng)月隨訪結(jié)果。出院患者隨訪有效滿意率達(dá)98.04%，其中有效滿意率100%的科室有37個(gè)。

2022年，患者住院期間的診療過程滿意度上升0.52%，醫(yī)生服務(wù)滿意度上升0.62%，護(hù)士服務(wù)滿意度上升0.94%，綜合滿意度環(huán)比上升0.87%。

三門峽市中心醫(yī)院承辦全國首批孤獨(dú)癥防治規(guī)范化建設(shè)項(xiàng)目單位現(xiàn)場

防治結(jié)合 開辟全生命周期健康管理“新路徑”

“構(gòu)建以預(yù)防為中心、健康為主導(dǎo)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)模式，加強(qiáng)普及健康知識，幫助百姓不生病、少生病、晚生病、不得大病。為百姓構(gòu)建全生命周期、無縫隙現(xiàn)代化醫(yī)療健康管理體系。”三門峽市中心醫(yī)院院長張君平說。

6月27日，在三門峽市城區(qū)煙草專賣局工會設(shè)立的“健康小屋”里，職工李先生不用去醫(yī)院就完成了一次健康體檢。“有了這個(gè)健康小屋真是方便多了，休息時(shí)間可以隨時(shí)來小屋測量下血壓，監(jiān)測心率和體重，還有市中心醫(yī)院的專家定期來坐診，給出防病抗病的健康建議。”李先生說。

為了提高廣大職工的防病意識和健康管理意識，三門峽市中心醫(yī)院與當(dāng)?shù)仄笫聵I(yè)單位聯(lián)手打造“健康小屋”，并為合作單位配備一系列專業(yè)設(shè)備，定期安排健康科普、講座，每周安排值班醫(yī)生在小屋坐診，員工在自己單位就可以享受到三甲醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)。截至目前，三門峽市中心醫(yī)院已在全市建立了38家“健康小屋”。

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，兒童孤獨(dú)癥、多動癥、焦慮、抑郁等心理疾病明顯增多，加強(qiáng)心理疾病的早期識別與干預(yù)迫在眉睫。三門峽市中心醫(yī)院于2022年8月成立了兒童健康管理中心。該中心依托軟件平臺，根據(jù)兒童青少年健康需求和發(fā)育特點(diǎn)，量身定制各類體檢套餐；針對孤獨(dú)癥兒童開展學(xué)習(xí)障礙、社交障礙、心理障礙、語言障礙等篩查。通過篩查，醫(yī)生可以對有需要的孩子進(jìn)行早期心理健康指導(dǎo)、針對性的認(rèn)知或?qū)Ｗ⒘τ?xùn)練，建立以家庭為單位的健康檔案。今年3月10日至12日，全國首批孤獨(dú)癥防治規(guī)范化建設(shè)項(xiàng)目單位現(xiàn)場會暨學(xué)術(shù)交流會在三門峽市中心醫(yī)院成功舉辦，來自全國30個(gè)省、市的500多位婦幼專家前來觀摩交流孤獨(dú)癥防治“三門峽模式”。

該院還針對女性及孕產(chǎn)婦開展育齡期生殖健康、孕產(chǎn)期保健、產(chǎn)后保健康復(fù)、更年期女性關(guān)愛等項(xiàng)目；在兒童健康管理、早教托育、母嬰照護(hù)、兒童早期發(fā)育、殘疾兒童康復(fù)等方面實(shí)行“全周期+全方位”賦能，為區(qū)域婦女兒童提供連續(xù)化、個(gè)性化、全周期“一站式”管理服務(wù)；通過不斷強(qiáng)化醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)，全面推進(jìn)三門峽市康養(yǎng)中心建設(shè)，讓更多老人老有“醫(yī)”靠，同時(shí)，結(jié)合區(qū)域人口結(jié)構(gòu)特色，落實(shí)“老齡化”全周期醫(yī)療健康管理戰(zhàn)略，并在心血管疾病、腦血管疾病、腫瘤等高發(fā)病種領(lǐng)域開展精細(xì)化管理。

醫(yī)療同仁參觀三門峽市中心醫(yī)院兒童健康管理中心

暖心服務(wù) 鑄造黃河金三角區(qū)域醫(yī)療“金招牌”

“患者的需求，就是我們努力的方向。患者關(guān)心什么，我們就整改什么。”潘華認(rèn)為，提升醫(yī)療服務(wù)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，就是一切從患者出發(fā)，想患者所想，急患者所急。

正是因?yàn)槎嗄陮?shí)實(shí)在在的堅(jiān)持，三門峽市中心醫(yī)院三門峽市中心醫(yī)院不僅獲得業(yè)界肯定，也贏得百姓點(diǎn)贊。

在國家公立醫(yī)院績效考核中，該院等級由B到B+再到B++，排名提升284名，進(jìn)入全國1355家三級公立醫(yī)院的前29%，在河南省101家三級醫(yī)院九大類指標(biāo)排名前列。

三門峽市中心醫(yī)院鳥瞰圖

在2022屆中國醫(yī)院競爭力排行榜中，醫(yī)院位列地級城市醫(yī)院500強(qiáng)第165位。

醫(yī)院綜合醫(yī)療服務(wù)水平躋身全國前29%，在豫晉陜黃河金三角三省四市地市級醫(yī)院位列第二，穩(wěn)居河南省第一梯隊(duì)。在全省101家三級醫(yī)院九大類指標(biāo)排名前列，其中醫(yī)療服務(wù)能力排名第六，日間手術(shù)排名第九，綜合質(zhì)量排名第十。

醫(yī)院提升醫(yī)療服務(wù)“十大舉措”獲全省7個(gè)標(biāo)桿，連續(xù)6年榮膺“河南省群眾滿意醫(yī)院”。5月19日，在湖南長沙舉行的第十七屆中國醫(yī)院院長年會上，三門峽市中心醫(yī)院榮獲大會最具分量的獎項(xiàng)——優(yōu)秀醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)之眾星成城獎，成為河南省唯一上榜的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

這些殊榮和成績的取得絕非偶然，它是三門峽市中心醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的智慧和遠(yuǎn)見，是強(qiáng)有力的改革和創(chuàng)新，是全院上下團(tuán)結(jié)一心，奮勇爭先的精神風(fēng)貌。

初心如磐，方可照亮前路；使命在肩，更需勇毅前行。

三門峽市中心醫(yī)院將繼續(xù)錨定目標(biāo)、久久為功，始終秉承生命至上的職業(yè)道德，以毫不懈怠的姿態(tài)、認(rèn)真做事的品質(zhì)，嚴(yán)謹(jǐn)硬朗的作風(fēng)、精益求精的標(biāo)準(zhǔn)、永爭一流的業(yè)績，繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全方位改善就醫(yī)體驗(yàn)，切實(shí)筑起護(hù)佑人民群眾生命安全和身體健康的堅(jiān)實(shí)屏障，讓人民群眾的健康福祉更加充實(shí)、更有“醫(yī)”靠。（湯劍燕 牛鵬磊/文圖）

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