撰文 /flora

編輯 / 蘭雨

520

(資料圖片僅供參考)

心動(dòng)模式開啟

愛是晨光中輕柔的喚醒，

是深夜里默默的傾聽，

是成長時(shí)關(guān)切的眼神，

亦是點(diǎn)滴中無聲的守望。

"#520 表白日 #，來微博一起過節(jié)，一起勇敢表達(dá)愛吧！" 微博 14 日開始上線的活動(dòng)，截止筆者發(fā)稿時(shí)，一周時(shí)間就有 38.6 億閱讀，討論互動(dòng)次數(shù)達(dá) 474.5 萬，在這個(gè)美好的日子里，你跟誰表達(dá)了愛？

對(duì)于曾連續(xù)三年登上春節(jié)晚會(huì)，也是山東民歌《正月里鬧花燈》的首唱者、國家一級(jí)演員、男高音歌唱家周琦夫婦來說，他們收到的最好的 " 愛 "，便是兒子送的全新 GLC 300 L 4MATIC 豪華型 7 座版車型。在與周老師的閑話家常中，一個(gè)有關(guān)愛的故事徐徐展開。

最好的就要給最重要的人

" 我兒子在英國就是開奔馳車，開過 3 輛，對(duì)這個(gè)品牌的車很放心。"在談及為什么選擇全新長軸距 GLC SUV 時(shí)，周老師如是說。父母之愛子，則為之計(jì)深遠(yuǎn)。與中國許多家庭一樣，退休后的周老師夫婦，為了能讓在牛津大學(xué)讀完博士后歸國的兒子放手去創(chuàng)業(yè)，承擔(dān)起了照顧、接送兩個(gè)寶貝孫子的重任。

孟子曰：" 惟孝順父母，可以解憂。"歸國三年，從回國那天，兒子就準(zhǔn)備幫父母換掉開了 20 余年的車，但務(wù)實(shí)節(jié)儉的周老師夫婦每次都會(huì)婉拒，直到孫子們長大，需要天天上下學(xué)接送，兩老才同意換車。" 三年前，我兒子在英國的時(shí)候，就準(zhǔn)備想買 GLC 了，但后來因?yàn)橐咔樘崆盎貒耍嚲蜎]開上。" 所以，當(dāng)全家決定換車時(shí)，便立刻前往位于附近的奔馳廣州龍星行看全新長軸距 GLC SUV。

是夙愿還是偏愛，兒子將自己曾經(jīng)的遺憾，通過禮物的方式送給父親，又何嘗不是另一種成全？" 當(dāng)我們看車的時(shí)候，新款的長軸距 GLC SUV 還沒有上市呢，我特別喜歡這個(gè) 7 座版本，這樣我們一家人出去玩，就不用開兩輛車了。"軸距將近 3 米的全新長軸距 GLC SUV，空間更為寬適闊綽。

" 其實(shí)最主要還是安全，我們畢竟老人家了，反應(yīng)慢，兒子覺得這車能夠很好地保護(hù)我們。" 周夫人表示，以前不愿舍棄 20 余年的車，主要還是因?yàn)榱?xí)慣和熟悉，現(xiàn)在車很多花里胡哨的功能，他們并不需要。而換車后，他們最滿意的就是好開，安心和安全。

" 今天早上，這車還幫她避免了一次意外。" 原來，周夫人送孫子上學(xué)途中，有一輛車突然竄出來，老人家還來不及反應(yīng)， GLC SUV 主動(dòng)式制動(dòng)輔助功能就發(fā)揮了極大的作用，巧妙地幫她避免了一場(chǎng)事故。" 多虧是奔馳車，要不就肯定撞上去了。" 周夫人心有余悸地表示。

人生進(jìn)階的饋贈(zèng)

無論是對(duì)奔馳車品質(zhì)的了如指掌、信任有加，還是那份獨(dú)有的偏愛，都讓周老師兒子義無反顧選擇了全新長軸距 GLC SUV 成為父母與孩子出行的座駕。安全，自然是兒子考量一切的基礎(chǔ)。

但除了安全之外，業(yè)界天花般的音響體驗(yàn)，也是兒子想獻(xiàn)給父母的禮物。" 我從事音樂方面的工作，所以對(duì)聲音很敏感，這個(gè)車可安靜了。" 作為一名專業(yè)歌唱家，周老師對(duì)音響的要求也非常高，對(duì)音質(zhì)更是格外關(guān)注。

" 我們整天泡在音響室，車內(nèi)如果音響不好，我情愿選擇全部關(guān)掉。" 周老師稱。" 這樣，我們倆暑假自駕回濟(jì)南，路上就不會(huì)那么無聊了。" 周太太笑言。

周老師愛車上的前風(fēng)擋和前排側(cè)窗，采用聲學(xué)夾層玻璃，極大優(yōu)化了車內(nèi)的靜謐性，而由 15 個(gè)高級(jí)揚(yáng)聲器組成的 Burmester 柏林之聲 3D 環(huán)繞立體聲音響系統(tǒng)，讓他們很滿意。

人生進(jìn)階，給予生活最好的饋贈(zèng)，乃解鎖終極改善的密碼。" 擇高處立，尋平處住，向?qū)捥幮?"，左宗棠一句箴言告知世人，人生進(jìn)階之中，子孝父心寬，周老師夫婦值得更好。

你值得最好的

" 誰言寸草心，報(bào)得三春暉 "。孟郊的這首《游子吟》唱響古今。在龍星行特別為周先生準(zhǔn)備的交車儀式上，他們接過鑰匙的一刻笑得非常開懷。" 其實(shí)我們都挺不好意思的，但那種被重視的感覺真的很特別，讓我們很感動(dòng)。" 周老師稱。

廣州龍星行總經(jīng)理董丹女士為周老師及家人布置了一個(gè)隆重又充滿愛的交車儀式

對(duì)周老師夫婦而言，子女的孝心勝過一切。廣州龍星行潤物細(xì)無聲的服務(wù)，更是讓周老師體會(huì)到提車并不是終點(diǎn)，只是服務(wù)的開端。

" 除了提車時(shí)隆重的交車儀式，他們還給我們舉行了一個(gè)二次交車服務(wù)，讓我們更好地了解車輛功能。" 周老師的太太稱，" 剛開始給我講那些配置，聽都聽不懂，現(xiàn)在駕駛了半個(gè)月再跟我們講，有些就能聽懂了。我們上了年紀(jì)，接受能力慢，反正不懂的也可以隨時(shí)給龍星行服務(wù)人員打電話直接問。"

" 這里的每個(gè)人都會(huì)讓你有如沐春風(fēng)的感覺，大家都很熱情和親切。" 周老師的一席話，讓坐在一旁的廣州龍星行總經(jīng)理董丹會(huì)心一笑，啟動(dòng)了 2 個(gè)多月的 " 您好計(jì)劃 " 終于有了回報(bào)。據(jù)悉，" 您好計(jì)劃 " 口訣是停頓 + 注視 + 微笑 + 您好，無論對(duì)客戶還是對(duì)同事，店內(nèi)的每一個(gè)人都要做到。賓至如歸，溫暖隨處可見。

" 剛開始對(duì)同事這樣做，大家還很尷尬，但只有做到無論遇到誰，都能習(xí)慣性地、條件反射地執(zhí)行這個(gè)口訣，才能讓每一位到店的客人，都能有周老師的這種感覺。" 盡管董丹的敘述很是輕描淡寫，但看得出，為了做到如此，全體員工在背后付出了諸多努力和艱辛。

筆者在店內(nèi)逗留的短短時(shí)間內(nèi)，奔馳無微不至的服務(wù)真是讓人很暖心。當(dāng)你淋雨而入時(shí)，會(huì)有人送上擦拭的毛巾；當(dāng)你倍覺無聊煲劇時(shí)，有人會(huì)送到手機(jī)支架；當(dāng)你茶水不多，立馬有人給你倒?jié)M；當(dāng)你有些睡意想小憩片刻，就會(huì)有人給你送上耳機(jī)眼罩……

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不管是典雅氣派的書吧，休閑愜意的茶室，還是溫馨明亮的兒童區(qū)，安靜恬適的睡眠區(qū)，又或是秀色可餐的美食區(qū)，都在展示著奔馳最好的服務(wù)該有的樣子。

以誠待客、傳承匠心，有問必答、心系客戶，是奔馳提倡的《待客之道》的精髓，其中 " 心系客戶、超越期待 " 是最考驗(yàn)前線人員的部分，奔馳廣州龍星行身體力行，詮釋了 " 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)沒有天花板 "。

交車時(shí)，最溫馨的布置

寫在最后

一個(gè)家庭最好的模樣是什么？就是廚房有聲，書房有香，臥室有話，出門有你。從周老師和睦溫暖的一家中，看到了家庭最好的模樣。

和你一起，

見證星辰變幻，迎接日出日落。

想你所想！

周老師與全新長軸距 GLC SUV、與廣州龍星行這個(gè)有關(guān) " 愛 " 的故事，只是奔馳 " 新豪華主義 " 的產(chǎn)品與 " 心豪華主義 " 的服務(wù)雙線并舉的一個(gè) " 縮影 "。奔馳以 " 感性 · 純粹 " 的豪華理念，矢志不渝追求 " 最好 " 的精神去滿足客戶的期待，更讓這份 " 愛 "，感人肺腑。

"#520 表白日 # 微博上參與互動(dòng)的數(shù)字還在被不斷刷新，在今天這個(gè)充滿愛的日子，向你的父母，你身邊的愛人，大膽表達(dá)愛吧！

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