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“真是沒想到，這個‘辦不成事’窗口，還真的能辦成事!”近日，在湖北省十堰市房縣政務服務大廳，前來辦理業務的劉女士感慨地說。

原來，劉女士在辦理業務時發現忘帶營業執照，無法辦理延續申請，因家住較遠，往返辦理不方便。正苦惱之際，她看到政務服務大廳的“辦不成事”窗口，于是抱著試一試的心態在該窗口反映了自己遇到的問題，窗口工作人員了解情況后，立即指導劉女士通過手機下載電子營業執照，順利幫助辦成了許可證延續業務。

政務服務大廳是直面群眾的服務窗口，是對外提供服務的前沿陣地。為抓好政務服務大廳窗口作風建設，房縣紀委監委堅決肅清窗口工作的不正之風，提高辦事群眾的滿意度。

去年以來，在該縣紀委監委的指導推動下，縣政務服務大廳設立了“辦不成事”窗口，增設政務服務“好差評”評價器，直擊群眾和企業辦事過程中的痛點、堵點問題，對癥下藥破解“卡脖子”難題。從其他窗口“辦不成事”到專設反映窗口就能“辦成事”，為什么會有如此神奇的功效？

“‘辦不成事’窗口既是服務企業和群眾的窗口，也是一個‘監督探頭’，通過觀察該窗口的業務受辦記錄，可以更直觀判斷辦事群眾和企業對哪些問題反映較為突出，分析辦事人員在業務辦理過程中是否不作為、慢作為、亂作為等潛在作風問題。”房縣紀委監委黨風政風室負責人說。

設立一個窗口容易，但要保持向好發展的態勢，仍需要監督部門持續發力。房縣紀委監委派出第一紀檢監察組將優化營商環境和“辦不成事”監督窗口相結合，通過走訪企業、上門問需、定期查看窗口服務評價結果等方式，匯總整理企業和群眾反映的問題，交由“辦不成事”窗口統一督辦，要求窗口限時辦結。

同時，以“辦不成事”窗口為切入點，采取“四不兩直”方式，緊盯推諉扯皮、不作為、慢作為、效率低下等作風問題，通過派員列席民主生活會、不定期暗訪、查閱相關咨詢投訴、常態化窗口紀律檢查等方式及時了解各服務窗口工作情況，對發現的“痛點”及時督促整改。

今年以來，房縣紀委監委將能力作風建設作為主線，把優化營商環境作為抓手，督促政務服務大廳實現“一窗通辦”，推行企業遷移“一件事”，實行一次辦，使辦事材料精簡60%、時限縮短80%。

截至目前，該縣紀委監委派出紀檢監察組前往政務服務大廳各窗口突擊檢查4次，發現并反饋問題10余條，已全部督促整改。

“小窗口反映的是便民利企大文章。下一步，我們將繼續發揮政務服務大廳‘小窗口’的‘探頭’監督作用，立足監督執紀問責職能，結合‘四風’問題糾治，協助打通服務群眾和優化營商環境‘最后一公里’。”房縣紀委監委相關負責人表示。(易喬青)

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