8月14日，內蒙古包頭市文化旅游廣電局網站發布《達茂旗： 對媒體反映希拉穆仁旅游問題的情況說明》：

針對媒體反映7月12日有游客在希拉穆仁草原旅游遇到的問題，我們高度重視，已在第一時間會同有關方面全面調查核實、依法依規處理。內蒙古光明旅行社因違反相關法律法規，現已被呼和浩特文旅部門作出停業整頓的行政處罰。

(資料圖)

針對希拉穆仁草原旅游市場問題，包頭市、達茂旗兩級成立了聯合工作專班，持續開展“希拉穆仁草原旅游市場秩序整治年”行動，在景區設立多部門、常態化聯合執法隊伍，第一時間處置游客反映問題，以“零容忍”的態度打擊擾亂旅游市場秩序的違法違規行為。截至目前，處理旅游投訴21件，辦結12345熱線問題12件，并對7起旅行社違法行為進行了立案調查。歡迎廣大游客朋友監督，對旅游市場中的違法違規行為及時進行舉報。如遇問題，請及時撥打旅游專線0472-8316659或12345投訴舉報電話，我們將第一時間處置，全力保障合理訴求得到及時答復解決。

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男子內蒙古跟團游踩坑：導游強制消費、辱罵游客，稱草原沒有草

”五天四夜內蒙古奢華游，兩人只需1580元。”約一月前，張先生在某平臺看到這條跟團游消息，于是和朋友兩人預定了套票。詳情頁面顯示，旅游景點包含希拉穆仁草原、敕勒川草原、銀肯響沙旅游區和哈素海，終點站到蒙亮民族風情園，包含住宿和部分餐食。

起初他想，這趟旅行價格如此便宜，可能“有假”。但看著旅行社發來的行程單，以及篝火晚會、敬獻哈達、賽馬和摔跤表演等宣傳圖片，他還是預付了100元定金。

7月12日晚，他和朋友抵達呼和浩特，與內蒙古光明旅行社的工作人員簽合同，付清1480元尾款，并辦理入住。對方向他承諾，“這趟旅行只有一個小團隊，四五個家庭，一共10至15人，坐一輛小巴車，肯定讓你們玩得很開心。”

張先生沒想到，這是旅行社的第一個謊言。

15人小團變44人大團，導游稱草原沒有草

到達的第二天早上，張先生看見酒店大廳里站了滿滿一屋子人，心里正納悶。坐上大巴車才發現，加上導游，旅行團一共45人。導游告訴他，這次是散客拼團，有15個家庭，“誰承諾的最多15人，你就去找誰”。

在大巴車上，導游宣稱，到達希拉穆仁草原后，中午吃手抓飯和羊排，能參與敬獻哈達活動，觀看蒙古男兒的摔跤表演。

經過兩個半小時的車程，張先生下車后看見一個破舊的蒙古包，進去后發現床單被罩散發著臭味，甚至租客的臟襪子，用過的餐巾紙都留在里面。

蒙古包里遺留的垃圾。圖 / 受訪者提供

午飯七八人一桌，每桌只有五六個菜。菜式比較簡單，例如土豆絲，青菜豆腐湯，主食是米飯和饅頭。

旅行社的餐飲宣傳圖片。圖源 / 受訪者提供

張先生實拍的團餐。圖 / 受訪者提供

面對大家的疑問，導游回復，“希拉穆仁草原就是稀稀拉拉，沒有草的草原，團餐也不會吃得太好。” 導游還表示，想吃好的要買1580元一人的套票。如果不買套票，只能等大家游玩回來，再辦理蒙古包入住。

雖然行程單里注明第二天不含晚餐，但張先生沒想到，第一個落腳點只有蒙古包，環顧四周，沒有其他商店，連晚餐都買不到。

“當時下著雨，風很大，導游不幫我們辦理入住，大巴車都上不了，只能在草原待著，我們只好購買套票。”他拿出軍官證件，導游卻以“套票已經是優惠價”為由，拒絕讓他享受相應優惠政策。

大家乘坐大巴來到騎馬游玩項目點。套票里標明，每人580元，騎馬半個小時，導游還稱，“可以策馬奔騰。”而張先生只是坐在馬背上被人牽著走，整個過程不到20分鐘。

他再次與導游溝通，對方卻說，團里人數太多，有老人小孩，體驗一下就好。他詢問周邊的牧民，牧民表示，100元能帶人騎半個小時。

旅行團回到蒙古包已是晚上七八點，398元一位的晚宴包含小吃和一只烤全羊。“大概130人分一頭非常小的烤全羊，我們只分到一小塊骨頭。”導游以同樣的話術回應他的質疑：“體驗一下蒙古風情就行。”

第三天下午4點，張先生跟隨導游來到銀肯塔拉響沙灣。他購買的套票里包含騎駱駝，沙灘摩托，高空索道，滑沙等6種項目，一共510元，但導游要求6點集合。

兩個小時里，加上排隊的時間，他只來得及玩騎駱駝和滑沙，“我花510元只體驗了240元的東西，導游還不同意退錢。”

6點集合時，有一組家庭因為個人行程，讓旅行團成員等到7點45分，整車人都很有意見。

晚上，導游聲稱，晚餐送大家一頓駱駝宴。飯桌上的餐食與前一晚并無兩樣，僅多了一盆骨頭，每人分到一塊。“一看就是騙人的，幾乎全是骨頭，沒什么肉。”

張先生認為，導游承諾的游玩項目和食宿，與實際體驗相差甚多，1580元一張的套票具有欺騙性。

純玩團存在強制消費，買特產被導游辱罵

出發前，旅行社曾表示，“這是純玩團，最多有一個購物點，讓大家溜達一圈就行。”但行程的最后兩天，旅行團從銀器店、羊絨文化中心，逛到蒙醫館和翡翠玉石店，原定的哈素海、敕勒川和蒙亮民族風情園景點都變成了純購物行。

“說好去拜訪內蒙古牧民，只跟他們交流了20分鐘，就拼命讓我們買銀器。商店里關著門，不到時間，不讓出去。”張先生說。他在銀器店旁邊的商店買了一點內蒙古特產，上車后被導游罵了一頓，“”你們買這個的都是傻X，我給你們推薦好吃的特產，不要在其他地方買。”經不住游說，他花200元從導游手里買了一袋牛肉干。

這趟五天四夜的旅行，算上機票、團費、套票和購物，張先生與朋友兩人一共花費8414元，宣傳與實際不符，并存在強制消費。

回程后，張先生撥打1234 和12315投訴，隨后，內蒙古光明旅行社的工作人員聯系他表示，一個人最多退200元，被張先生拒絕。

除了合理的退費要求，他希望有關部門調查這個旅行社，并對其進行處罰。

8月1日，內蒙古自治區文旅廳的工作人員稱，達茂旗屬于包頭，可以向包頭市文旅局投訴。包頭市市場監管局的相關負責人表示，旅游投訴應向找文旅局反映，或撥打12345政府熱線反映情況。

四川觀察（來源：包頭市文化旅游廣電局網站、澎湃質量觀）

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