“董先生，早上好呀，有什么可以幫您？”這是門店服務董先生的第七年，每當董先生遇到不會解決的小問題時，都會來這家服務門店尋求幫助。

這天董先生來到門店，技術顧問黃博第一時間迎了上去，對設備問題進行了初步檢測與診斷。董先生表示這個手機就像他的一位老朋友，陪伴他走過7年的歲月，雖然已經換了新的華為手機，但這個舊手機對他來講意義非凡，還是很想修好它。來之前也咨詢過線上客服，發現這個型號的維修零件確實比較少了，來的路上也十分忐忑，害怕手機不能再被修復。

技術顧問黃博看出了董先生的顧慮，連忙表示：“董先生，您放心，我們會盡力幫您協調零件，您可以先回去耐心等待，零件到后，我們會第一時間聯系您。”董先生聽完松了口氣，并拜托黃博一定要幫忙幫他把手機維修好。

董先生回去后，黃博立馬查詢訂貨庫存，由于機型已經過了7年，倉庫里無同型號零件的庫存，為了不讓董先生失望，黃博沒有放棄尋找解決方案。經過多方面協調，黃博整合了全國門店的庫存信息，和店長一個個打電話聯系這些有庫存的門店。最終在黃博和店長的多方溝通下，終于協調到同型號零件。黃博立馬將這一好消息告訴了董先生，董先生連連道謝，“我特意從外地回來，到你們店維修，就是因為相信你們從不會讓我失望！”

幾天后，協調到的零件到店了，工程師第一時間進行了維修，董先生來取機時看著煥然一新的手機，心中充滿了感激，“謝謝你們，每次都這么用心的幫助我。”離店時，董先生還特意送來了一封感謝信，以示謝意。

董先生的感謝信，是對門店每一位工作人員最好的肯定。同時也激勵著他們，在后續的工作中，持續用專業、耐心和熱情的服務，讓每一位進店用戶都能開心而歸。

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