橘子洲景區游人如織。

□唐學偉（上海馬橋數字產業發展研究院馬橋智庫秘書長、湖南省對外經濟文化促進會副會長）

近期，橘子洲景區出現了“黃?！钡官u預約號的違法違規行為，嚴重侵害了廣大游客免費游覽景區的合法權益。8月12日深夜，長沙岳麓山風景名勝區橘子洲景區管理處發布通告，公布了一系列打擊“黃牛”倒票的措施，包括調整預約規則、禁止虛擬手機號段、設立投訴郵箱等。

(資料圖)

首先，橘子洲景區能直面“預約”發生的“奇葩問題”，并優化預約票務規則的舉措，值得肯定。

湘江北去，橘子洲頭。

其次，必須弄清楚“預約奇葩事”是怎樣發生的？

先摘抄幾位網友和景區內部人員的對話內容，“預約難，節假日預約更難，基本沒票”，“8點鐘游客中心上班，游客如果沒有預約，就算早上7點多趕到景區，也沒有意義，還是進不去”。

有導游抱怨說，“這是極個別導游惹的禍！他在景區倒票，和景區工作人員吵架，搞得客人報警！卻影響了其他無辜的導游”，“如果導游不能預約，團隊買票就很折騰了”。

預約不到怎么辦？游客反映，橘子洲游輪就能隨時出票。更有“能力超強”的“倒爺”說，不光是到橘子洲，就是到岳麓書院、湖南省博物院的門票，都可以找他們。這又是怎樣回事？不弄清楚“奇葩事”背后的原因，又如何規范管理？

7月25日上午，湖南博物院門口排隊等候入場的游客。

再次，“預約難”表面上看難住的是游客，但其實，更是對景點和城市的管理水平的考驗。

如何發揮大數據的作用，實現科學調配？例如，能不能讓已經預約了卻沒有按時來的游客、讓已經到景區卻沒預約上的游人“替補”進入景區？多方推出舉措、人性化管理，在擴大供給方面做好“預約”文章，其實大有可為。

這就要求景區要做好科學管理，盡可能地發揮大數據的作用，科學調配資源，讓服務更加細微立體，不給投機分子可乘之機；同時，開展必要的文化執法行動，打擊市場亂象，凈化市場環境。如此，才能讓智慧景區更“智慧”，也更“厚道”，讓游客的獲得感和幸福感在旅游體驗中持續增強。

第四，預約難是需要長期關注和解決的問題。我們要站在滿足人民群眾日益增長的美好生活需要上，站在多種方式促進旅游行業發展壯大的高度來思考問題，不斷提高旅游行業的服務質量和水平，讓游客更好地享受出行的樂趣和便利。如此，才能讓海內外游客，從單純喜歡長沙，上升到來長沙踴躍消費、興業、投資。

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