從今年的經(jīng)營情況來看，過完20歲生日，在新10年起步之年的富德生命人壽無疑書寫了一個良好的開篇：各條線業(yè)務穩(wěn)定中求發(fā)展，保費平臺更加堅實，隊伍產(chǎn)能持續(xù)提升，渠道結(jié)構(gòu)更加均衡，業(yè)務品質(zhì)不斷改善，實現(xiàn)了各項指標的高質(zhì)量發(fā)展。

無論是業(yè)績的穩(wěn)定增長或是價值轉(zhuǎn)型的持續(xù)優(yōu)化，都離不開中后臺的支撐，特別是合規(guī)管理體系的構(gòu)建與完善。在保險業(yè)監(jiān)管趨嚴的背景下，富德生命人壽主動適應強監(jiān)管嚴監(jiān)管的新常態(tài)，持續(xù)健全合規(guī)管理機制建設，強化對合規(guī)管理資源的保障，全方位護航公司的高質(zhì)量發(fā)展。

合規(guī)管理持續(xù)向基層下沉

長久以來，基層機構(gòu)一直是我國保險企業(yè)在合規(guī)管理方面的薄弱環(huán)節(jié)，也是違規(guī)問題和風險事件的多發(fā)地，而監(jiān)管部門則一直要求強化保險公司分支機構(gòu)的合規(guī)管理，強調(diào)分支機構(gòu)負責人對于合規(guī)管理的主體責任。

富德生命人壽歷來高度重視合規(guī)管理工作，近年來不斷優(yōu)化分支機構(gòu)合規(guī)管理機制、強化合規(guī)管理資源保障，并將合規(guī)管理組織結(jié)構(gòu)和管理職能進一步下沉至“神經(jīng)末梢”中支機構(gòu)。

【資料圖】

早在2018年，該公司就在研究適應監(jiān)管形勢和公司實際的基層機構(gòu)合規(guī)管理模式，經(jīng)過多方研討與商榷，2019年出臺了《三級機構(gòu)專職合規(guī)崗管理辦法》。該《辦法》要求分公司按照“確保專人專崗、堅持需求導向、適應基層特點”的整體原則，在中心支公司層面推進合規(guī)專職崗位的設置和管理。

以制度為依托，富德生命人壽自上而下搭建起了完善的合規(guī)管理框架。截至目前，已在全國35家分公司設立法律合規(guī)部，在95%以上的中心支公司設立了合規(guī)專崗，基層機構(gòu)合規(guī)管理資源的配置，穩(wěn)居行業(yè)第一梯隊。

除此以外，富德生命人壽在人才的選、用、退機制上進一步探索創(chuàng)新，尤其是進一步突出以合規(guī)經(jīng)營為導向的干部任用機制，比如，已有分公司法律合規(guī)部負責人因工作成效突出，被提拔為分公司班子成員。

合規(guī)經(jīng)營成效從量變到質(zhì)變

當前，保險業(yè)正在發(fā)生深刻變化。作為金融系統(tǒng)重要主體之一，合規(guī)經(jīng)營是保險企業(yè)發(fā)展的重中之重。而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，各大險企的內(nèi)控管理、產(chǎn)品服務等不斷向遠程化、移動化、復雜化、數(shù)字化演變，傳統(tǒng)保險市場存在的問題和新型科技保險經(jīng)營風險相互交織，防范化解系統(tǒng)性風險形勢嚴峻，難度前所未有。

富德生命人壽堅持“風險防控，務求實效”的合規(guī)工作方針，優(yōu)化內(nèi)控管理，強調(diào)合規(guī)經(jīng)營，著力提高對各類問題及風險隱患的預警、預防、處置能力，提升各級機構(gòu)的合規(guī)管理水平，將各項法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定內(nèi)化為公司的規(guī)章制度，并在流程、系統(tǒng)和人員設置上進行貫徹落實，由此帶來了明顯的管理成效。

在反洗錢工作方面，富德生命人壽建立了各司其職、協(xié)同配合的洗錢風險管理架構(gòu)和保險欺詐風險管理組織體系，通過科學、清晰、可行的管理策略，積極促進“反洗錢反欺詐人人有責”理念和文化的全面滲透。

在合規(guī)風險排查方面，近年來，富德生命人壽在全系統(tǒng)扎實推進了非法集資風險排查、全面風險排查、鞏固治亂象成果促進合規(guī)建設等專項排查整治工作。同時，開展了侵害個人信息權(quán)益亂象專項整治、互聯(lián)網(wǎng)營銷宣傳合規(guī)性自查等工作。通過上述舉措既錘煉了隊伍，也夯實了管理基礎。

而在合規(guī)導向前提下開展消保、內(nèi)控管理等工作，帶來的是1+1>2的效果。以消保工作為例，近年來，富德生命人壽通過不斷健全投訴處理工作機制，加碼投訴處理資源投入，鍛造專業(yè)高效的咨訴隊伍，精進保險糾紛化解效率和能力，積極落實消費者合法權(quán)益保護主體責任，持續(xù)提升保險服務水平。

根據(jù)監(jiān)管通報的保險行業(yè)消費投訴數(shù)據(jù)，富德生命人壽2022年消費投訴案件較2021年下降34%，降幅高于行業(yè)平均水平（27.2%）。2023年，該公司消費投訴情況呈現(xiàn)持續(xù)改善態(tài)勢，截至4月底，監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴案件量同比下降11.7%。此外，富德生命人壽還開展了公司制度執(zhí)行情況專項排查工作，結(jié)合業(yè)務流程調(diào)整加強操作風險評估，推進公司層面的風險識別與評估工作，防范風險于未然。

據(jù)悉，在富德生命人壽一位合規(guī)管理負責人的辦公室，懸掛著一幅“合規(guī)創(chuàng)造價值”的條幅。誠然，高懸的條幅是一種時時警醒，但富德生命人壽自上而下、一以貫之地堅持合規(guī)管理，無疑成為該公司穩(wěn)健經(jīng)營、高質(zhì)量發(fā)展的保障與基石。

（CIS）

責編：羅曉霞

校對：楊立林

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