編者按

2023年是“一網通辦”上線第5年，為進一步加強“一網通辦”品牌宣傳工作，樹立“一網通辦”品牌意識，根據全市部署，寶山區將建立“一網通辦”品牌集中宣傳機制，其中，每周推出部門話“網辦”系列宣傳，向企業群眾呈現各區級職能部門2018年以來，推動、探索、融入“一網通辦”改革的經驗做法和工作成效，不斷提升本區政務服務“一網通辦”服務知曉度、品牌美譽度。

“五年來，寶山區商務委積極貫徹落實市政府深化‘一網通辦’改革工作要求，進一步優化企業服務，提升行政審批效能，助力打造國際化營商環境，讓商務領域企業和人才可以享受到‘全程網辦、一次辦成’的自由化、便利化政務服務體驗，為寶山開放型經濟發展賦能。”區商務委相關負責人表示。

(資料圖片僅供參考)

五年來，區商務委聚焦打造“一網通辦”政務服務品牌，推出一系列便利企業的改革舉措，行政事項減少57%，由2017年的14項減少到目前的6項；全年受理量下降70%，由2017年的4389件減少至2022年的1337件；辦理時限減少70%以上，除個別需要市級部門復核的事項，其他事項均控制在1個工作日內辦結；辦事材料減少70%，由原來的到窗口遞交10份材料到現在僅需網上提交3件左右（個別國家或市級部門有特定要求的除外）。

深化“互聯網+政務”，變線下為網上辦理

深化網上政務服務，實現全網一次通辦。不斷深化“互聯網+政務服務”，實現“單一窗口”服務模式，做到“一次提交、一次告知、一次辦結”，企業無需上門，即可完成事項的全部審批工作。深化“一網通辦”改革，實現“快辦”“好辦”目標。深化業務流程再造，落實“兩個免于提交”，深化電子證照應用，推進“一網通辦”改革從政務服務領域向公共服務領域拓展。實現辦理時限減少70%以上、辦事材料減少70%以上、企業“零跑動”、服務“零差評”的工作目標。

發揮“一網通辦”優勢，助力外資外貿發展

全力保障外資外貿企業發展。五年來，窗口通過“一網通辦”平臺，依托區政務服務中心綜合受理窗口，共辦理外貿事項9120件，外資事項2925件。建立幫辦應急機制，服務外資外貿企業。區商務委健全應急辦理機制，通過啟用自主打印的出證方式，指導企業進行線上申辦，保障企業正常的貿易往來，維護企業的合法權益。2022年3月28日-5月31日期間，窗口共線上受理企業咨詢95件，收到線上申請61件，完成線上審批61件。網辦平臺精準對接，服務進博效率提升。有效借助“一網通辦”平臺，加大優質參展商、采購商邀請和服務力度，全方位展示寶山形象。

創新“一網通辦”舉措，實現線上線下融合

對標最優地區、最優部門在“一網通辦”項目審批、窗口服務等方面的先進辦法、最優思路，聚焦窗口服務過程中申請人最關心、最堵心的熱點難點問題，以全網通辦、好辦快辦為目標，積極探索窗口工作的新舉措、新方法，力爭創新工作亮點。

進一步優化再造辦事流程，加快推進接入“一網通辦”，實現線上線下融合。五年來，寶山區在全市率先將一般原產地證書簽發、“酒類商品零售許可證”續證、權限內外商投資企業設立和變更備案等事項納入區自管公共服務事項，企業可以通過“一網通辦”平臺，非常方便快捷地查詢相關辦事指南，極大程度地方便了企業。

五年來，寶山區商務委努力樹立良好窗口形象，積極提升行政審批效率，做到窗口服務無投訴、無差評、無曝光、無舉報。窗口3次被評為優秀示范窗口和優秀黨員示范崗，并獲得2019年度、2020年度全區“一網通辦”考核優秀單位。

下一步，寶山區商務委將在區委、區政府的堅強領導下，在區政務服務中心的大力支持下，嚴格按照上海市“一網通辦”改革要求，圍繞寶山區“北轉型”戰略目標，進一步拓展“一網通辦”覆蓋廣度和服務深度，創新工作亮點，不斷提升企業辦事的獲得感和滿意度。

堅持領導幫辦服務破難題。不斷完善政務服務“一網通辦”全方位服務體系，堅持主要領導和分管領導每季度前往窗口開展幫辦服務機制，著力破解企業群眾辦事遇到的難點堵點痛點問題，進一步提升“一網通辦”便捷度。

服務外資外貿企業促發展。依托“一網通辦”平臺，搭建外資外貿企業溝通交流橋梁，協調解決企業經營過程中遇到的困難和訴求，采取審批走訪相結合，上門服務送政策等舉措，助力優化外資外貿發展環境。

制訂為民事項清單惠企業。聚焦在調研和窗口服務過程中企業最關心、最堵心的熱點難點問題，制訂“急難愁盼”為民服務事項清單，更好地服務于民。梳理企業比較關心、咨詢量較多的問題，依托“一網通辦”平臺業務知識庫，為企業和群眾提供及時、精準的服務。

編輯：肖璐

資料：區商務委

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